Una oportunidad laboral en Illinois fue publicada por USA Clinics Group, una organización médica con más de 160 sedes en todo Estados Unidos. La vacante está dirigida a personas con dominio fluido de inglés y español, que puedan desempeñarse como Healthcare Contact Center QA Specialist, puesto que consiste en brindar soporte en el área de calidad en centros de contacto médico.

¿Qué tareas debe cumplir el Healthcare Contact Center QA Specialist en Illinois?

Según la publicación en Jobs Workable, la persona seleccionada será parte del equipo de soporte del centro de llamadas en Illinois y tendrá a su cargo evaluaciones de calidad, seguimiento de indicadores de desempeño y coordinación de entrenamientos internos.

Las tareas principales incluyen:

• Revisar llamadas de forma aleatoria y dirigida, verificando guiones y cumplimiento de KPIs.
• Elaborar informes de desempeño y tarjetas de puntuación.
• Participar en sesiones de capacitación y actualización semanales o mensuales.
• Organizar auditorías internas para detectar errores o necesidades formativas.
• Identificar brechas de conocimiento y proponer acciones correctivas.
• Colaborar durante los picos de trabajo del centro para mantener la eficiencia.
• Desarrollar programas de evaluación y coaching para los agentes.
• Realizar la capacitación obligatoria como coordinador de programación de pacientes.

¿Cuáles son los requisitos del puesto de trabajo en Illinois?

La búsqueda está orientada a personas con experiencia comprobable en control de calidad dentro de centros de llamadas, que sean capaces de brindar retroalimentación profesional, objetiva y clara al personal operativo. Se requiere un sólido manejo de métricas específicas de call center, así como habilidades de organización que permitan desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico, gestionando múltiples tareas de forma simultánea. También se valora la experiencia previa en procesos de entrenamiento y formación de equipos, lo que resulta esencial para garantizar estándares de calidad.

El dominio fluido de inglés y español es excluyente, ya que se trabajará con equipos y clientes de habla bilingüe. Asimismo, se solicita disponibilidad para trabajar de forma totalmente presencial en la sede ubicada en Northbrook, y cubrir un fin de semana cada tres, de acuerdo con la rotación establecida por el equipo.

¿Cuánto pagan y qué beneficios ofrecen?

El salario ofrecido para este puesto varía entre 21 y 24 dólares por hora, y se determina en función del nivel de formación académica y la experiencia laboral previa del candidato. Además del sueldo base, la oferta incluye un paquete completo de beneficios, que contempla cobertura de seguro médico, dental y de visión, brindando así acceso a atención integral de salud. También se otorgan días pagos por tiempo libre (PTO), lo que permite a los empleados tomarse descansos remunerados, y se ofrece un plan de retiro 401(k) con contribuciones por parte de la empresa, pensado para apoyar el ahorro a largo plazo de los trabajadores.

¿Qué hace USA Clinics Group?

Según se indica en su descripción, USA Clinics Group fue fundada en 2005 por un cirujano cardiovascular formado en Harvard y con trayectoria en la Universidad de Chicago. Actualmente, opera en más de 30 estados, con 168 centros médicos dedicados a tratamientos mínimamente invasivos en flebología, radiología intervencionista y salud uterina. Las unidades principales de la compañía son USA Vein Clinics, USA Vascular Centers y USA Fibroid Centers. De acuerdo con su presentación en la plataforma en la que publicaron el aviso de empleo, el grupo promueve una cultura de mejora continua e innovación tecnológica, mediante el desarrollo de herramientas propias.